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客户服务体系

 
 

根据行业用户的不同需求,索乐的服务内容可以分为3种类型:

综合服务
即和索乐承接的系统集成、软件开发、应用软件产品销售相配套,为用户提供的从项目咨询建议开始,一直到客户系统和软件正常运转后的系统维护和售后服务的全方位服务。可能包括以下专项和增值服务的所有内容。

专项服务
根据用户在信息系统建设各个阶段的需求,在特定的阶段为用户提供特定的服务,主要包括:项目咨询、项目管理、流程规划、需求分析、招标文件编制、方案设计、产品选型、二次开发、安装集成、系统验收、运行维护(售后服务)、升级优化、资源利用、系统安全、技术培训等。

增值服务
主要服务对象为索乐现有用户。根据用户需求,利用索乐优势资源,为用户提供信息管理咨询管理等相关服务。

 
 

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